正解が一つではないから、お客様に合った答えを一緒に探していく。

販売職として接客の仕事を経験した後、家電メーカーで修理受付の事務をしていました。

プロトリオスは求人サイトを通じて知り、これまでの経験を活かしながら、新しいことにも挑戦できる環境だと感じたことが入社の大きな決め手になりました。

お客様からのシステム操作に関する問い合わせ対応と、営業のサポートが業務の中心です。

プロジェクト業務では、お客様へ提供するデータの送付資料やマニュアル、Q&Aの作成・管理、新しく入ったメンバーの育成などにも携わっています。

システムの使い方は、お客様の運用によって正解が一つとは限りません。そのため、状況を伺いながら複数の方法をご提案することがあります。

その中からお客様の希望やイメージに合う方法を見つけ、「ありがとう」と言っていただけたときに、この仕事の面白さを感じます。

新システム「LinksC³」のリリース時に、動作検証やFAQの作成に携わったことです。

特にFAQは一から作成する仕事だったため、新しいものをつくり上げていく難しさや大変さを実感しました。同時に、普段の問い合わせ対応とは違った形で製品に関われた、貴重な経験でもありました。

問い合わせの内容によっては、課内だけで解決するのではなく、さまざまな部署と相談・連携しながら対応します。

お客様向けのデータ送付資料を作成する際には、システム開発部から変更点について説明してもらうこともあります。日々のお客様対応でも、営業・システム開発・データ開発・販売管理・マーケティングなど、幅広い部署と連携しています。

未経験の業界だったので入社時には不安もありましたが、中途入社でも研修が手厚いと感じました。

分からないことや困ったことも相談しやすく、周囲とコミュニケーションを取りながら仕事を進められる環境です。個性がありながらも、優しい人が多い会社だと感じています。

さまざまなお客様からの問い合わせに対応する中で、状況に応じて柔軟に考え、対応する力が身についたと感じています。

また、後輩のサポートを経験したことで、自分が持っている知識を改めて整理し、相手に分かりやすく伝える力も身につきました。

固定観念を持たず、さまざまな角度から物事を考えられるようになりたいです。より広い視野を持ち、その時々の状況に合った対応ができる人を目指しています。

分からないことや慣れないこともあると思いますが、最初は誰でも同じです。

新しいことを前向きに学び、分からないことは周囲に相談しながら、少しずつできることを増やしていける方なら、楽しく働けると思います。