お客様にいちばん近い場所から、声を拾い、より良い商品へつなげていく。

転職エージェントから紹介してもらったことが、プロトリオスを知ったきっかけです。当時は札幌の拠点を新しく開設するタイミングだったので、一から挑戦できる環境に魅力を感じました。

会社としても成長期にあり、これからに期待や希望を持てたことも入社を決めた理由です。

サポート課の責任者として、部署の管理業務を中心に担当しています。そのほかにも商品改善の社内プロジェクトへの参加や、VOCの分析、そこから見えてきた課題をもとに社内へ改善提案を行っています。

サポートはユーザー対応の最前線なので、社内でも特に多くの部署と関わる仕事だと思います。中でも営業部門、開発部門とは頻繁に連携しています。

お客様がシステムを活用して、「導入してよかった」と言ってくださったときですね。

お問い合わせに迅速かつ的確に回答できた際に、「さすがヘルプデスク、頼りになりますね」と声をかけていただいたこともあります。自分たちの仕事がお客様の役に立っていると実感できる瞬間に、この仕事をやっていてよかったと感じます。

「ラクロス3」の企画プロジェクトで、リーダーを任されたことです。「売れる商品にする」という命題があり、リリース日も決まっている中で、限られた時間とリソースを使って形にしていく必要がありました。

プロジェクトメンバーにも協力してもらいながら進め、最終的に形にすることができました。この経験を通じて、周囲と協力しながら物事を前へ進める推進力や、さまざまな調整を行う力の大切さを学びました。

目標を必ず達成しようとする姿勢は、以前より強くなったと思います。目標を達成すると成長を実感でき、それによって、さらに高い目標を目指せるようになります。

そうした良いサイクルを積み重ねることで、さまざまな面で成長できたと感じています。

ユーザーサポートは、自分にとって天職だと思っています。だからこそ、これからもお客様の満足度をさらに高められる取り組みや施策を考えていきたいです。

そのために必要なノウハウやツールの知識も積極的に吸収し、実際の仕事で活用できる人になりたいと思っています。

プロトリオスは歴史の長い会社ですが、常に変化し、挑戦し続けることを大切にしています。変化を恐れず、挑戦することにやりがいを感じられる方には向いている会社だと思います。

自動車業界に関わる会社なので、車に興味や関心がある方にも楽しんで働いていただけると思います。ぜひ一緒に働きましょう。